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南大電子智慧型服務(wù)機(jī)器人語(yǔ)音交互模塊運(yùn)用了多項(xiàng)人工智能技術(shù),搭載了全自主接待模塊,可以在沒(méi)有人工干預(yù)的情況下模擬人類交流,對(duì)客戶的請(qǐng)求和查詢自動(dòng)做出正確反應(yīng)。當(dāng)客戶排隊(duì)等待期間或客戶的需求僅為娛樂(lè)閑聊、迎送賓以及簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)流程咨詢及辦理時(shí),機(jī)器人自動(dòng)接待服務(wù)模式將會(huì)開啟,它會(huì)與客戶實(shí)現(xiàn)自主聊天式的自動(dòng)應(yīng)答。
南大電子智慧型服務(wù)機(jī)器人可構(gòu)建垂直行業(yè)智能知識(shí)庫(kù),以解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。機(jī)器人還擁有豐富的綜合性知識(shí)庫(kù),比如百科問(wèn)答、唱歌、講笑話、講故事等,滿足客戶多元化、個(gè)性化的需求。另外,機(jī)器人可以通過(guò)持續(xù)性自我學(xué)習(xí),實(shí)時(shí)更新知識(shí)庫(kù)內(nèi)容,并且是一個(gè)不斷獲取、積累、應(yīng)用、創(chuàng)新的循環(huán)過(guò)程。
南大電子智慧型服務(wù)機(jī)器人可以對(duì)接各行業(yè)統(tǒng)一業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)各部門業(yè)務(wù)辦理流程的動(dòng)態(tài)管理。另外,通過(guò)整合內(nèi)外部數(shù)據(jù)資源,機(jī)器人可以利用大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析能力為客戶畫像,挖掘客戶需求,并進(jìn)行產(chǎn)品匹配,結(jié)合客戶的個(gè)人偏好來(lái)給出最中肯的建議。

南大電子智慧型服務(wù)機(jī)器人每天接待客戶都會(huì)產(chǎn)生大量的交互數(shù)據(jù),機(jī)器人可以持續(xù)記錄客戶行為數(shù)據(jù)和搜集客戶信息資料,并將數(shù)據(jù)信息傳輸?shù)皆破脚_(tái)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)和管理。未來(lái),這將形成一個(gè)非常有價(jià)值的客戶數(shù)據(jù)庫(kù),通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和渠道信息整合,可以幫助各行業(yè)深入了解客戶需求,從而為他們提供更精準(zhǔn)的人性化服務(wù)。

南大電子智慧型服務(wù)機(jī)器人能代替人工完成各種單一重復(fù)的工作,達(dá)到“一人多能”的工作要求,提供迎賓接待、排隊(duì)叫號(hào)、身份證信息讀取、客戶分流、業(yè)務(wù)解答、線路引領(lǐng)等服務(wù),緩解窗口服務(wù)壓力,釋放更多廳堂人員。機(jī)器人簡(jiǎn)單的操作、快速的處理、流程的標(biāo)準(zhǔn)化和電子化,能大幅提升業(yè)務(wù)處理效率,從而節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。 

企業(yè)簡(jiǎn)介

江蘇南大電子信息技術(shù)股份有限公司(簡(jiǎn)稱:南大電子)成立于2013年,是南京大學(xué)旗下科技企業(yè),專注于數(shù)字技術(shù)、人工智能和智慧服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)的研發(fā)與成果轉(zhuǎn)化,是智慧服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的創(chuàng)意引領(lǐng)者。公司研發(fā)的新一代智慧服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)已全面應(yīng)用于金融、政務(wù)、醫(yī)療、航空、媒體、商業(yè)、會(huì)展等行業(yè)領(lǐng)域,開創(chuàng)服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用新紀(jì)元。


研發(fā)實(shí)力

公司在丹麥建有艾德聲聲學(xué)技術(shù)研發(fā)中心,在國(guó)內(nèi)與南京大學(xué)、東南大學(xué)、中國(guó)科學(xué)院聲學(xué)研究所等研發(fā)團(tuán)隊(duì)合作,牽頭建立交互式智能語(yǔ)音系統(tǒng)企業(yè)聯(lián)合研發(fā)創(chuàng)新中心,與南京大學(xué)、南京市建鄴區(qū)政府共建南京智慧服務(wù)機(jī)器人創(chuàng)新研究院,并在唐山成立河北智慧服務(wù)機(jī)器人創(chuàng)新研究院。

核心優(yōu)勢(shì)

南大電子自主研發(fā)的機(jī)器人系統(tǒng)——艾德聲(南大電子)智慧服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)(ADDASOUND ROBOT)集多項(xiàng)數(shù)字技術(shù)和專利于一身,依托強(qiáng)大的、獨(dú)有的智慧云服務(wù)平臺(tái),搭載機(jī)器聽覺(jué)、機(jī)器視覺(jué)、語(yǔ)音交互、大數(shù)據(jù)分析、自主運(yùn)動(dòng)、智能環(huán)境感知等核心模塊,真正實(shí)現(xiàn)“能聽、會(huì)說(shuō)、能思考、會(huì)判斷、看得見(jiàn)、認(rèn)得出”的智能化服務(wù)……

榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)

南大電子先后榮獲“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”、“省級(jí)專精特新中小企業(yè)”、“人工智能60周年?中國(guó)人工智能卓越貢獻(xiàn)企業(yè)”、“南京市科技頂尖專家(A類)” 、“中國(guó)(人工智能)十大創(chuàng)新企業(yè)”等榮譽(yù);南大電子智慧服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)先后榮獲“2018中國(guó)國(guó)際金融展‘金鼎獎(jiǎng)’?優(yōu)秀金融智能產(chǎn)品獎(jiǎng)”、“2019人工智能服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)”……

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